Hubungi Kami
Halaman ini menjelaskan ke mana Anda harus menghubungi untuk urusan layanan broker, urusan situs ini, dan segala hal di antaranya.
Akun di sponsorSaya butuh bantuan soal akun atau transaksi saya, ke mana?
Misalnya, Anda mencoba menarik dana dan statusnya belum berubah selama dua hari, atau Anda tidak bisa masuk ke aplikasi di ponsel. Pertanyaan seperti itu menyangkut akun, dana, dan layanan yang sepenuhnya dikelola oleh broker, bukan oleh situs ini. Kami hanya mengulas, kami tidak membuka akun, tidak menerima setoran, dan tidak bisa mengubah status apa pun di sistem broker.
Untuk hal-hal tersebut, gunakan saluran resmi yang tersedia di dalam area klien atau situs resmi broker tempat Anda mendaftar. Di sana biasanya ada menu bantuan, formulir dukungan, dan kanal obrolan atau pesan yang terhubung langsung dengan tim layanan mereka. Kami tidak meneruskan pesan Anda ke broker, dan kami tidak memiliki akses ke data akun siapa pun.
Jika yang Anda butuhkan adalah pemahaman umum sebelum menghubungi broker, seperti membaca ulang ulasan kami tentang biaya, jenis akun, atau platform yang tersedia, silakan mulai dari halaman ulasan di situs ini. Setelah itu, tetap saluran resmi broker yang menjadi tempat penyelesaian masalah akun Anda.
Bagaimana kalau saya ingin menyampaikan keluhan tentang situs ini?
Kami menerima keluhan tentang cara kami menulis, memilih sumber, atau menyajikan ulasan. Misalnya, Anda menilai satu bagian ulasan menyesatkan, atau Anda menemukan kalimat yang menurut Anda tidak adil terhadap pembaca. Sampaikan melalui formulir kontak di situs ini, dengan menyebutkan halaman yang Anda maksud dan alasan keberatan Anda.
Keluhan Anda dibaca oleh tim editorial, bukan oleh pihak broker. Kami tidak memiliki hubungan afiliasi dengan broker yang kami ulas, sehingga keluhan tentang situs ini tidak akan diteruskan ke mereka dan tidak memengaruhi akun Anda di mana pun. Setiap keluhan dicatat dan ditinjau sebelum ada keputusan untuk mengubah, menambah, atau mempertahankan isi halaman.
Kami tidak menjanjikan bahwa setiap keluhan akan berujung pada perubahan. Yang kami janjikan adalah bahwa keluhan dibaca, dipertimbangkan berdasarkan fakta yang bisa diperiksa, dan dijawab. Jika keluhan Anda menyangkut hal yang berada di luar kendali kami, seperti masalah akun, kami akan mengarahkan Anda kembali ke saluran resmi broker.
Pertanyaan seperti apa yang benar-benar dijawab oleh editor?
Editor menjawab pertanyaan tentang isi ulasan: dari mana sebuah angka berasal, mengapa satu aspek dinilai tertentu, kapan sebuah halaman terakhir diperbarui, dan bagaimana kami memilih sumber. Kami juga menjawab pertanyaan tentang metode penilaian kami dan tentang batas antara peran situs ini dan peran broker.
Kami tidak menjawab pertanyaan yang meminta nasihat keuangan, rekomendasi instrumen, atau panduan atas dana pribadi Anda. Kami juga tidak menjawab pertanyaan tentang status akun, verifikasi identitas, setoran, penarikan, atau sengketa transaksi, karena semuanya berada di tangan broker. Untuk hal-hal itu, arahkan pertanyaan Anda ke layanan resmi broker.
Jika pertanyaan Anda menyangkut hal yang belum dibahas di situs, Anda tetap bisa mengirimkannya. Kami akan memberi tahu apakah pertanyaan itu masuk lingkup editorial kami atau tidak, dan bila tidak, kami akan menjelaskan alasannya secara singkat.
Berapa lama saya menunggu jawaban?
Kami menargetkan balasan awal dalam beberapa hari kerja untuk pesan yang masuk melalui formulir kontak di situs ini. Waktu itu bisa lebih panjang pada periode ketika banyak koreksi masuk sekaligus, dan kami tidak menjanjikan waktu tunggu yang pasti untuk setiap pesan.
Pesan yang menyangkut koreksi faktual biasanya kami tangani lebih dahulu karena menyangkut ketepatan isi halaman. Pesan yang membutuhkan pemeriksaan sumber atau pengecekan ulang terhadap materi broker bisa memerlukan waktu tambahan sebelum ada jawaban yang bisa kami pertanggungjawabkan.
Jika Anda belum menerima balasan setelah waktu yang wajar, kirim ulang pesan Anda dengan menyebutkan halaman yang dimaksud. Kami tidak membuka layanan melalui telepon, dan kami tidak memiliki alamat surel yang bisa disebutkan di halaman ini.
Bagaimana cara mengajukan koreksi fakta, dan ke mana urusan pers atau kerja sama?
Untuk koreksi fakta, gunakan formulir kontak di situs ini dan sebutkan halaman yang salah, bagian yang dimaksud, serta bukti atau rujukan yang bisa kami periksa. Sebutkan pula apakah Anda mewakili broker atau pembaca umum, karena itu membantu kami menilai sumbernya. Kami akan memeriksa klaim Anda terhadap sumber yang kami gunakan dan terhadap materi resmi yang tersedia untuk publik.
Kami tidak menerbitkan koreksi tanpa dasar yang bisa diperiksa, dan kami tidak menghapus ulasan hanya karena ada permintaan. Jika koreksi diterima, kami memperbarui halaman dan menandai perubahan yang bersifat faktual. Keputusan editorial tetap berada di tangan tim kami.
Untuk urusan pers dan permintaan kerja sama, gunakan formulir yang sama dan pilih topik yang sesuai. Kami menerima permintaan wawancara, kutipan, dan penjelasan tentang metode penilaian. Kami tidak menerima kerja sama yang mensyaratkan perubahan penilaian, penyembunyian temuan, atau imbalan untuk ulasan yang menguntungkan. Permintaan semacam itu akan kami tolak, dan kami akan menjelaskan alasannya.
